Турфирмы принимающие китайских туристов. Невыгодные туристы. Почему китайские гости бесполезны для экономики России. Как это будет реализованно

«Курильщики» спросили, эксперты ответили

Аккурат под китайский Новый год на форуме «Курилка» портала TourDom.ru в разделе «Выручайте» возникла ветка почти на 40 постов о том, как начать зарабатывать на приёме туристов из Китая.

«Может, кто подскажет, каким образом вылезти на сей необъятный рынок, т. е. адреса, пароли, явки отправителей, умные мысли и т. п.», - спрашивает инициатор дискуссии, завсегдатай форума под ником Pofigist . «А мне можно тоже – в личку?» – вторит пользователь LION .

Поводом для этого разговора стала недавняя новость о том, что поток гостей из Поднебесной бьёт все рекорды: за первые 9 месяцев 2015 года Москву посетили 395 тысяч человек в составе туристических групп, это в два с лишним раза больше, чем за весь 2014 год.

Первый шаг – нанять китайца

По предварительным оценкам, китайские путешественники потратили в российской столице от 800 млн до 1 млрд долларов. Так что активный интерес «курильщиков» к этой теме вполне логичен. И, главное, он очень своевремен. Сейчас ещё можно вклиниться в сферу инкаминга из Китая. Но этот бизнес в России активно осваивают сами китайские предприниматели, желающие зарабатывать на приёме своих соотечественников. Наши бизнесмены явно обеспокоены растущей конкуренцией. Вскоре направление будет чётко поделено и труднодоступно для дебютантов.

Итак, вернёмся к вопросу пользователей форума: Как начать? Из кулуарных бесед с опытными экспертами направления можем дать кое-какие наводки. Так – крупными мазками, без претензии на фундаментальность.

Начнём с того, что у товарищей LION и Pofigist – разные профили. Первый, очевидно, представляет турфирму, т. е. хочет зарабатывать именно на приёме. Второй заинтересован в том, чтобы загрузить китайцами «отель 3* в живописном месте Подмосковья в 10 минутах езды от МКАД и 1 отель 5* в центре, оба с конгресс-возможностями и опытом приёма групп, визовой поддержки и вменяемым персоналом».

Тем не менее эксперты дают им один совет на двоих: как вариант возьмите в штат сотрудника со знанием языка, лучше всего – китайца (например, студента какого-нибудь московского вуза). Для начала он должен составить под вашим руководством коммерческое предложение и разослать широкому кругу китайских отправляющих туроператоров. И потом пусть обзванивает их – изучает спрос, налаживает контакты. Со временем это даст результат в виде первых заказов. Следующая задача сотрудника – создать сайт на китайском языке.

Ну и, конечно, есть смысл вместе с ним посещать профильные стенды на российских туристических выставках, а в идеале – выезжать на форумы в Пекин, Шанхай, но это уже зависит от бюджета.

Ещё одна рекомендация предполагаемым туроператору и отельеру: надо познакомиться с «Миром без границ» . Де-юре это ассоциация, которая содействует развитию китайского турпотока в Россию. Но есть ощущение, что её полномочия более широки, нежели у общественных организаций. В частности, она принимает участие в решении вопросов с визами, как-то участвует в утверждении списка турфирм, имеющих право оформлять такие приглашения группам, для которых действует упрощённая визовая процедура. Со временем любому «новенькому» оператору желательно попасть в их число.

Отельера общение с «Миром без границ» тоже при определённых условиях может продвинуть к цели, т. е. к получению заказов. Кстати, именно эта организация раскручивает проект China Friendly – систему добровольной сертификации, в основном её проходят как раз гостиницы.

Узкие места

Теперь – информация отдельно для LION (персональный месседж отельеру Pofigist будет ниже).

Попасть в число компаний, уполномоченных оказывать визовую поддержку китайским групповым туристам, - на это уйдет время. Возможно, не один год. Поэтому на первых порах новенькие находят туроператора, уже входящего в этот список избранных, и действуют через него. Стоит услуга порядка 10 долларов за «фамилию».

Продуктовой темы даже не будем касаться, ибо она необъятна. Как и чем выделиться на фоне многочисленных туроператоров, предлагающих туры по России для китайских гостей?.. Это каждый решает сам.

Отметим только ряд сложностей, с которыми точно предстоит столкнуться.

Если вы найдёте крупного поставщика клиентуры из Китая, то он будет требовать, чтобы вы его кредитовали. Оплата через месяц-полтора после заезда – нормальная практика у компаний такого формата. А это, конечно, риски. И потребуются значительные оборотные средства, с которыми сейчас у большинства участников рынка напряжёнка.

Что касается мелких китайских фирм, то будьте уверены, они вскоре попытаются открыть собственный приём в России. Отработают сезон-другой, потом зашлют в Москву и Питер своих эмиссаров, чтобы напрямую договариваться с гостиницами, транспортными компаниями и т. д.

Дальше. Дефицит гидов-экскурсоводов со знанием китайского языка. Все они – буквально наперечёт, в Москве таких специалистов 96, в Санкт-Петербурге – около 400. Берут 100–150 долларов за рабочий день. Заказчики всегда хотят сократить эту статью расходов, привлечь к обслуживанию групп всё тех же китайских студентов, которым можно платить вдвое меньше. Но это, как вы понимаете, незаконно, приходится как-то выкручиваться на объектах показа... Например, в Петербурге группы с нелегальными гидами чётко отлавливают в любом музее, местные китаисты – народ сплочённый, свои интересы отстаивают всем миром. В Москве где-то могут смотреть сквозь пальцы. Но тема всё равно болезненная. Пускать иностранцев на эти рабочие места не хотим, своих – не хватает, и пока это клинч. В общем, отдельная тема.

Персонально Пофигисту

Добавим пару слов – для отельера, желающего принимать у себя китайских гостей.

Первым делом, естественно, вы захотите связаться с местными туроператорами этого профиля, потенциальными поставщиками клиентуры. Среди самых известных – конечно же, такие специалисты по инкамингу, как , «Тари Тур» . На слуху также компании, которые исторически отправляют россиян в Китай и, соответственно, имеют хороший обратный поток клиентов – среди них, к примеру, «Экспресс Лайн» . Также в этой сфере известны «Калина Трэвел» , «Тумлар» и другие. Но, возможно, вам больше подойдут не такие маститые партнёры, а тоже начинающие – в общем, ищите и обрящете.

Теперь очень коротко о том, как создать китайским клиентам более или менее комфортную среду в российской гостинице. На ресепшене нужен сотрудник, говорящий по-китайски. Система навигации в гостинице на китайском языке. Банкоматы и терминалы с китайским интерфейсом, чтобы пользоваться картами, выпущенными, соответственно, в Китае и поддерживаемые платёжной системой этой страны.

Далее – обязательно бесплатный wi-fi. Доступ к горячей питьевой воде: кулер в холле, чайники в номерах, без них никак. Независимо от уровня гостиницы, в комнатах нужны будут тапочки, в Китае они есть везде. Ну и ещё очень желательны розетки с китайскими разъёмами, надо же клиентам заряжать свои девайсы.

Отдельная тема – питание. На завтрак должна предлагаться китайская еда, иначе гости точно останутся недовольными обслуживанием, о чём и напишут в отзывах на соответствующих ресурсах.

Размещать группы надо максимально компактно, на одном этаже. Приехав в страну с совершенно иной культурой, они предпочитают держаться вместе, тем более что языковой барьер ощущают остро. И ещё: для них важна нумерология, ознакомьтесь с азами этой восточной премудрости, это упростит всем жизнь. Ну самые простые вещи: например, цифра 4 для уроженцев Поднебесной означает «смерть», символизируется тем же иероглифом. Соответственно, нельзя размещать их на четвёртом этаже, в четвёртом номере и т. п.

На этом пока всё.

Но китайскую тему мы обязательно продолжим. В следующей публикации – словесный портрет китайского туриста. Пригодится всем, кто так или иначе настроен зарабатывать в данной сфере.

P.S.: Кстати, с Годом красной огненной обезьяны вас, уважаемые Pofigist, LION и другие читатели!

Редакция выражает благодарность за содействие в подготовке статьи компании «Тари Тур», ассоциации «Мир без границ», Департаменту национальной политики, межрегиональных связей и туризма Москвы.

2-й день: 09.00 Завтрак в ресторане гостиницы. 10.00 Экскурсионная программа: Мавзолей Ленина, Александровский сад, Красная Площадь. Экскурсия в Московский Кремль (территория и соборы). Посещение Храма Христа Спасителя. Памятник Петру-I. Обед - китайская кухня. Экскурсионная программа: поездка на Ленинские горы, смотровая площадка, здание Московского государственного Университета (МГУ), Китайское Посольство. Поклонная гора - Парк Победы, Дом Правительства РФ. Экскурсия-поездка по Московскому метро. Прогулка по улице Старый Арбат, приобретение сувениров. 20.00 Ужин - русская кухня. Свободное время. Отъезд на поезде (купе) в Санкт-Петербург.

3-й день: Встреча туристов на Ленинградском вокзале в Москве. Завтрак в китайском ресторане. Продолжение обзорной экскурсии по городу. Трансфер в аэропорт Домодедово. Вылет. (Доплата за обед и поздний вылет - 20$ с человека).

В стоимость входит:

В 2015-2016 годах резко увеличилось количество китайских туристов, приезжающих в нашу страну. На фоне обвала рубля и растущего уровня жизни в Китае можно было бы ожидать, что туристический бум благоприятно скажется на российской экономике. Однако факты и оценки специалистов, знающих ситуацию изнутри, показывают, что без активного вмешательства государства в данную сферу большая часть доходов от приема китайских путешественников будет отправляться обратно в Поднебесную. Корреспондент «Ленты.ру» Ян Шанский разбирался с подробностями.

Год еще не закончился, но уже сейчас ясно, что объемы китайского въездного туризма в нашу страну побьют очередной рекорд.

Сколько их на самом деле, как и в случае с китайскими мигрантами, точно сказать не может никто. Статистика ФМС, Ростуризма, Росстата и отраслевых организаций разнится, но и без четких цифр понятно, что их стало намного больше. Считается, что за 2015 год количество приезжающих к нам китайцев увеличилось в два раза. Относительно надежны данные ассоциации «Мир без границ», учитывающей число туристов, приезжающих в составе групп: только за первое полугодие 2016 года их насчитали 230 тысяч человек — на 47 процентов больше, чем годом ранее. Для сравнения: в докризисном 2010 году общее количество туристов за год было намного меньше — всего 158 тысяч человек.

Потенциал этого турпотока огромен. Население Китая многочисленно, платежеспособность приезжих китайцев с учетом российских цен сомнений не вызывает. Однако профессионалы, занятые в сфере приема туристов из Поднебесной, далеки от оптимизма. Виной тому прежде всего неготовность нашего рынка: в первую очередь — состояние инфраструктуры гостеприимства и отсутствие соответствующего законодательства. Существующие тенденции таковы, что основные доходы от обслуживания китайских туристов в России находятся в руках китайского бизнеса, а позитивный эффект для российской экономики сильно ограничен.

Кто и как приезжает

Среди китайских туристов существует определенная региональная специализация. Жители приграничных провинций, как правило, ездят в соседние регионы России: Приморье, Приамурье, Забайкалье. Чаще всего это двух-трехдневные шоп-туры. О том, насколько «привлекательно» для китайских туристов наше приграничье, может свидетельствовать такой факт: из 5,5 миллионов китайских туристов, посетивших в 2015 году приграничный город Маньчжурию, разыгрывающий для своих соотечественников «карту русской экзотики» (посреди степи даже построили копию собора Василия Блаженного и самую большую в мире матрешку), только 0,51 процента путешественников пересекли границу, чтобы побывать в Забайкальском крае.

Гости из центральных и южных районов Китая едут в основном в Москву и Питер. Оба города посещаются в рамках одного группового тура, рассчитанного на семь-девять дней. Именно групповой туризм является основой рынка. Это объясняется тем, что только в составе туристической группы в Россию можно въехать без визы, и тем, что китайцы попросту боятся ездить в нашу страну самостоятельно и без переводчика. К тому же за Россией закрепился имидж страны для небогатого среднего класса, которому веселее и как-то привычнее ездить коллективом. Индивидуальные VIP-туристы и хипстеры, путешествующие с путеводителем, конечно, тоже есть, но в общей массе ими можно пренебречь.

Программа тура стандартна и соответствует вкусам и представлениям китайских туристов. В Санкт-Петербурге «гвоздем программы» является Эрмитаж, причем китайцы ценят его не за коллекцию искусства, а за дворцовые интерьеры. В Москве — Кремль.

Попытки гидов затащить китайцев, например, в Третьяковскую галерею, как правило, безуспешны: китайцы просто не понимают, что там смотреть.

«Золотое кольцо», о туристическом потенциале которого любят рассуждать региональные власти, тоже не имеет особых перспектив. Без специальных знаний по истории и искусству древней Руси многочисленные храмы и монастыри китайцам кажутся совершенно одинаковыми и, положа руку на сердце, не очень интересными.

Многочисленные храмы и монастыри китайцам кажутся совершенно одинаковыми

Всей работой по отправке и приему туристов занимаются китайские турфирмы. Именно они продают путевки в Китае, они же занимаются расселением, подбором мест питания и транспорта. Вся работа на местах ложится на живущих в России представителей китайских турфирм, зачастую не имеющих какого-либо официального статуса. В Москве гидами работают китайские граждане, иногда даже не владеющие русским языком. В Санкт-Петербурге китайцы вынуждены нанимать российских переводчиков, имеющих лицензию на работу в Эрмитаже, однако это скорее счастливое исключение. Повсеместно в регионах китайские турфирмы и гиды собирают практически весь «урожай» с тургруппы.

Российские турфирмы в этой схеме нужны лишь для того, чтобы выдавать приглашения, без которых безвизовый въезд группы невозможен. Фактически же от обслуживания китайского турпотока они самоустранились. Понимая бесперспективность конкуренции с китайскими туроператорами в массовом сегменте, отдельные российские фирмы пытаются развивать «штучный» VIP-сегмент.

Где и как тратят деньги туристы

Большая часть трат на путешествие в Россию китайскому туристу предстоит еще в Китае. При покупке путевки оплачивается сразу дорога, проживание и питание, причем практически по себестоимости. Средняя стоимость путевки на 7-9 дней составляет 5-8 тысяч юаней (50-80 тысяч рублей сейчас, 25-40 тысяч рублей по «докризисному» курсу). Турфирма может позволить себе подобный демпинг, так как основные доходы она получает с туриста во время путешествия.

Как правило, питание и проживание осуществляется в бюджетном сегменте. Например, в Питере уже в этом году российские туристы столкнулись с проблемой нехватки гостиниц экономкласса, так как именно в них, а не в пятизвездочных отелях проживали китайские группы. Бронь осуществляется на год вперед, что позволяет получать большие скидки, тем более что почти все рестораны и некоторые гостиницы, даже оформленные на российские юридические лица, на самом деле принадлежат китайскому капиталу.

Попасть в специализированные магазины для китайских туристов человеку с улицы практически невозможно

В Россию турист едет без наличных. Для Китая, где даже банковские карты уже являются анахронизмом, а большая часть покупок делается с помощью QR-кодов в популярной социальной сети We Chat, везти с собой юани или валюту кажется чем-то невообразимым.

В результате почти все покупки осуществляются по картам. Все специализированные магазины, куда возят китайские группы, оборудованы пос-терминалами платежной системы «Юнионпэй».

Эти магазины оформляются легально, но попасть туда со стороны невозможно. Охранник на входе вежливо попросит вас выйти, сославшись на технический перерыв или спецобслуживание. Главная статья доходов — продажа ювелирных изделий. Наценка на золотые изделия в таких магазинах составляет до тысячи процентов. Самый доходный бизнес — продажа поддельного янтаря. Своего янтаря в Китае нет, поэтому разбираться в нем некому. Кусок пластмассы, выдаваемый гидом за янтарь, может стоить до 200 тысяч рублей. Подобные покупки все же редкость: в основном спросом пользуются простенькие поделки из «янтаря» и недорогие золотые украшения — кулоны, цепочки, кольца. Часто покупается несколько экземпляров одного и того же изделия. Объясняется это очень просто: турист покупает не себе, а для подарков (жене, любовнице, родственникам, коллегам по работе). Изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями китайским туристам неинтересны.

Выручка таких магазинов составляет до 4-5 миллионов рублей в день. Конкуренции со стороны они не боятся, так как все перемещения китайских тургрупп контролируются оператором, и шансы на то, что турист купит что-то вне этих магазинов, минимальны. Стоит ли говорить, что все они так или иначе контролируются китайским бизнесом. Попасть в эту сферу, не будучи с ним связанным или не имея партнерских отношений, невозможно, какой бы хороший магазин с какими бы ценами ты ни открыл. Гиды просто не будут водить туда туристов.

Доход от этих специализированных магазинов составляет главный интерес китайских турфирм. Они забирают 30 процентов прибыли от той суммы, которую потратили поставленные ими группы. Еще 30 процентов забирает непосредственно китайский гид. Оставшаяся сумма за вычетом издержек на аренду помещения, ЖКХ, зарплату русским продавцам и выплаты различным партнерам остается у китайского бизнесмена, который контролирует магазин.

О чем не принято говорить

Одна из главных проблем, с которой сталкивается русская администрация магазина для китайских туристов, — постоянная нехватка наличных. Как уже было сказано, расплачиваются туристы картами, а «откаты» каждый день турфирме и гиду нужно платить наличными. С 1 января 2017 года российские банки под предлогом борьбы с финансированием терроризма получат возможность блокировать операции по обналичиванию. Один из экспертов считает, что это заставит бизнес уйти еще глубже в тень. Магазины будут вынуждены нелегально устанавливать у себя терминалы китайских банков или обналичивать прибыль в так называемых «народных банках» на китайских рынках (например, в Москве это «Садовод»). Представитель этого «банка», получив уведомление о переводе денег на его счет в Китае, будет выдавать клиенту нужную сумму в рублях. В этом случае наиболее прибыльные транзакции, связанные с обслуживанием китайских туристов, окончательно выйдут из-под контроля российских органов.

Туристов обслуживают представители китайских турфирм, не имеющие какого-либо статуса в России

Другой источник значимых доходов — подпольный игорный бизнес. Единственное легальное казино, ориентированное на туристов из Китая, функционирует под Владивостоком и принадлежит гонконгскому магнату Лоренсу Хо. Итоги первого года работы казино следует считать успешными: посетители из числа китайцев есть, и доход они приносят. Однако принято считать, что прибыль подпольного игорного бизнеса в российских столицах значительно больше. Этот бизнес изначально криминален, и китайские турфирмы предпочитают в него не лезть. Поэтому больше всего прибыли от китайских туристов в России имеет как раз теневой бизнес: казино, стриптиз, подпольные бордели.

Китайские посредники получают небольшой доход от туриста в виде «отката», но большая часть прибыли остается в руках русских владельцев заведений. Как сообщают с мест, расценки для китайских туристов действуют стандартные.

Китайский клиент — дисциплинированный и беспроблемный, но щедрым его назвать нельзя. Гулять до утра с цыганами и медведями — это не про прижимистый китайский средний класс.

Кстати, питейные заведения туристического бума вообще не заметили. Во-первых, китайцы боятся в них ходить из-за проблем с безопасностью. Во-вторых, формат западных баров им вообще непонятен. Привычные для них К-TV (караоке в отдельных кабинках) и консумации уже появляются, но они изначально контролируются китайским бизнесом или его русскими партнерами. Например, во Владивостоке появился бар «Пуцзин» («Путин-бар»). Формально в его названии использованы другие иероглифы, но развешанные по всему заведению портреты национального лидера на фоне березок и красавиц в кокошниках весьма красноречивы.

Китайский турист, побывав в Кремле, Эрмитаже и на стриптизе, считает свою миссию завершенной

Среднестатистический китайский турист, побывав в Кремле, Эрмитаже и на стриптизе, купив набор золотых цепочек и поддельного янтаря, считает свою миссию завершенной. Психологически важным барьером считается сумма в 10 тысяч юаней, в которую туристы стараются уместить все свое путешествие (включая цену путевки). Так как большая часть денег тратится в специализированных магазинах, на долю случайных покупок в городе (например, сувениров с лотков или шоколадок в супермаркетах) остается совсем немного — та мелочь, которую воротилы этого бизнеса могут себе позволить не замечать.

Что будет и что нам делать

Сейчас российские компании зарабатывают только на билетах, отдавая основную добавочную стоимость китайцам. Конечно, мы получаем новые рабочие места, налоги от деятельности легальных гостиниц, ресторанов и магазинов, заказы на производство ювелирных изделий и сувениров. Имеется и мультипликативный эффект, так как те же сотрудники китайских компаний, проживая в России, тратят здесь свои зарплаты. Однако российская сторона не контролирует обслуживание турпотока и практически лишена возможности на него влиять.

Динамика же процессов на рынке такова, что китайский бизнес захватывает все большие ресурсы, в том числе используя классические схемы рейдерских захватов с привлечением российских ОПГ и коррумпированных чиновников. Зачастую китайцы договариваются с русским партнером, который выстраивает предприятие (например, тот же магазин) с нуля, после чего его «кидают» либо разоряют, открыв по соседству такой же магазин и пуская весь поток туристов туда.

Ситуация не изменится без регулирования отрасли. Организационный хаос выгоден только китайским турфирмам и тем, кто может извлечь некую ренту из сговора с ними.

Для того чтобы этот хаос упорядочить, необходим закон, регулирующий прием иностранных туристов.

В частности, в нем должна быть прописана норма, что гидами могут работать только российские граждане. Крайне желательно создать механизм, позволяющий им быть независимыми от китайского туроператора — это позволит увеличить долю доходов от приема китайских туристов, остающуюся в нашей стране. И это касается только экономического аспекта, хотя есть еще не менее важный культурологический аспект, который заслуживает отдельного внимания.

Организационный хаос выгоден только китайским турфирмам и тем, кто может извлечь выгоду из сговора с ними

В конце концов, нужна либерализация экономических законов и поддержка малого и среднего бизнеса, что позволило бы создать собственную, независимую от китайского капитала инфраструктуру гостеприимства, которая смогла бы стать альтернативой для иностранного турпотока.

«Китаизация» пространства, которой весьма успешно занимаются в Санкт-Петербурге, и усиленная подготовка гидов-переводчиков — меры, безусловно, правильные и важные, но, к сожалению, они практически не дополняются продвижением туристических брендов и образа России в самом Китае. Нынешний туристический бум стал следствием не целенаправленных действий российских властей, а выгодной рыночной конъюнктуры. Если положение дел останется таковым и дальше, есть реальная опасность, что и те выгоды, которые сулит России нынешний туристический бум, пройдут мимо.

Рассказать о себе через китайских гастро-блогеров!

Китайские туристы, путешествующие в группах и индивидуально, в поездках больше всего любят:

СМОТРЕТЬ на достопримечательности ПОКУПАТЬ товары и сувениры ПРОБОВАТЬ местную кухню

И больше всего они любят повторять друг за другом - эффект "сарафанного радио" в Китае движет всеми продажами!

Поэтому рассказ о вашем ресторане, отеле, клубе или магазине из уст китайских блогеров, популярных в Китае, самый простой и эффективный (по соотношению стоимость/скорость отдачи) инструмент для привлечения китайских путешественников.

Как это будет реализованно?

Несколько топовых китайских гастро-блогера с более чем 30 млн. подписчиков в Китае, будут путешествовать, смотреть, покупать и пробовать на вкус наше гостеприимство!

Блогеры будут непрерывно постить все увиденное, свои эмоции в своих блогах:

А также на профильных туристических форумах в Китае, где, помимо туристов, получают информацию и представители китайских туркомпаний.

Куда заедут / зайдут / заглянут блоггеры?
К вам!

Не упустите возможность вписать свой бизнес в расписание китайского туриста, который поедет следом, за блогерами, по «следам» его публикаций!

В СТОИМОСТЬ РАБОТ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ ВАШЕГО РЕСТОРАНА, МАГАЗИНА, ОТЕЛЯ ИЛИ КЛУБА ВХОДИТ:

Посещение блогерами в один из дней из пребывания в вашем городе Написание отзыва/описания в трех социальных сетях: WeChat, Weibo, Youku Написание расширенного обзора для туристических порталов в Китае Предоставление всех материалов на китайском языке для последующего использования

А как же ваши китайские клиенты будут вас находить?

Мы зарегистрируем вам аккаунт в самом популярном в Китае мессенджере/социальной сети WeChat (в стоимость блог-тура входит регистрация одного сервисного аккаунта).

Описание вашего бизнеса, адрес и контактные данные в WeChat-аккаунте позволят размещать ссылку на аккаунт в постах блогеров и легко находить вас вашим китайским гостям.

Все, что вам нужно будет делать, отвечать на запросы китайских путешественников!

Не бойтесь, индивидуальные путешественники говорят на английском, поэтому китайский учить вам не надо.

В июле-августе 2017 года (то есть совсем недавно) digital агентство CHINA SMM уже не в первый раз доказало эффективность работы с китайскими блогерами.

В этот приезд блогера в Россию решалась задача по привлечению китайских пользователей сразу для нескольких российских компаний:

Сеть ресторанов Ginza Project;

Азимут Отель;

ДЛТ (старейший универмаг Санкт-Петербурга);

Объединённые Кондитеры - фирменная розница шоколадного бренда "АЛЕНКА".

И это не все инструменты, которые есть в нашем распоряжении для развития вашего бизнеса с Китаем!

Ctrip посещаемость: PC Homepage Page View 2 Million per day, APP Homepage Page View around 20 Million per day

Qunar: PC - 75 million monthly visitors and 34 million activated mobile app users per day

Elong: PC - 1млн/день, APP 4млн/день

Ведущие китайские тревел и билетные агрегаторы - многомиллионный ежедневный охват и большая вариативность по форматам размещения рекламы.

Делайте запрос, подготовим персонализированное предложение!

Я работаю в компании, которая занимается приемом китайских делегаций в России. Обычно это как делегации правительственного уровня, так и обычные туристические группы.
Насчитав за неделю 500 посетивших Россию китайцев, координацией которых я занималась, и от которых каждую минуту вздрагивал мой телефон, я решила, что пора бы написать очерк о китайских туристах, тем более, что мне приходится работать с нимим вплотную и зачастую заменять самой гидов- неудачников и горе-переводчиков.)

1. Массовость
Китайцы едут в Россию большими группами. Обычно по 30-40 человек. Управлять такой толпой довольно не просто, так как они нередко разбредаются и теряются. В том году мы несколько часов искали пропавшего китайца на Красной площади, в итоге нашли возле памятника Маршала Жукова. Пришлось опросить полсотни китайцев, не потерялись ли они:) Для удобства обычно у каждой группы есть свой флажок и кепочки или футболки.

2.Тургид, как предводитель группы- хитрый и беспощадный

Управляет неуправляемой группой китайских туристов обычно тургид -человек, который решает все вопросы по наземному обслуживанию в России и служит своебразным посредником между русскими и китайцами. Профессия тяжелая и характеры тургидов обычно соответствующие. Обычно тургиды славятся тем, что любят стучать своему начальству на недостатки приема в России: под размах попадают как гиды, которые ведут экскурсию, так и водители с отельерами. Редко когда турлидерам нравится все. Обычно это - ушлые китайцы характера мелких торговцев, которые берут прибыль с магазинов, куда завозят туристов, с гидов, которые поставляют группам и билетов в развлекательные места. Свои ошибки тургиды обычно умело перекладывают на других, не гнушаясь моральными устоями.

3. Расселение по несколько человек

Обычно китайцы селятся по несколько человек. По одному селят только большого начальника, ему всегда выбирают самый большой и дорогой номер.
В стремлении к экономии китайцы могут поставить несколько доп.кроватей, даже когда совсем нет мест. Недавно я организовывала прием деловых групп в Екатеринбурге на крупной промышленной выставке Иннопром. Нескольким важным китайцам не хватило места, они решили вопрос тем, что спали по двое на одной кровати, и ничего, разместились.

4.Отели- стремление к простоте.
Требования к отелям каждый год растут.
Отельеры в свою очередь расшаркиваются перед китайцами, но по-прежнему не могут предоставить сервис на высоком уровне.
Обычно китайцы предпочитают недорогие отели 3-4*. Большим плюсом является наличие китайского ресторана в отеле.
Китайцы любят возмущаться когда в номере нет чайников или бойлеров с горячей водой, так как ее они пьют в больших количествах и в ней заваривают лапшу, которую привозят с собой в Россию. Из особенных требований это обычно - рис на завтрак, наличие палочек в ресторанах, кондиционера, тапочек и халата.

5.Любовь к родной еде
Китайские туристы, находясь на чужбине, по-прежнему предпочитают китайские рестораны. Очевидно, что местные рестораны с едой, совершенно не китайской. Часто поступают жалобы на сервис, отсутствие санитарных норм и невкусную еду. Китайские рестораны, в которых принимают большие потоки, действительн не отличаются высоким качеством приготовления блюд. Обычно обед и ужин для китайского туриста стоит порядка 8-10$. Официанты и персонал обычно не говорят по-русски, поэтому общаться с ними нужно на китайском языке. В последнее время, кстати, китайцы неожиданно полюбили кафе "МУМУ". Мы сводили их туда несколько раз и сарафанное радио принесло популярность этому кафе. Китайцам нравится мясо, лапша, все виды шашлыков. Они редко выбирают сладости и фрукты. Из алкогольных напитков -обычно пиво.

6.Гиды - знатоки истории
Гиды для китайских туристов -это отдельная песня. Обычно китайцы предпочитают заказывать услуги гидов родом из КНР для посещения российских достопримечательностей.
Русских лицензированных гидов, которых выпускает специальная ассоциация, по словам самих туристов "не понимают" из-за сложности разговорного китайского языка.
Как правило, история России в устах китайских гидов весьма специфична и альтернативна. Так однажды, китайский гид на вопрос, что за памятник, где на коне расположился Юрий Долгорукий, ответила, не моргнув: "Это Ленин на коне". Высотку на котельнической набережной называют МГУ, а Лавру строили китайцы) Гидами обычно работают студенты и аспиранты из Китая. Доход от такой работы весьма неплохой -от 90 долларов в день плюс чаевые. В день можно заработать до 200 долларов.

7. Москва-Питер-Байкал

Любимыми городами к посещению для китайцев являются Москва, Питер, Сочи. Иногда в список попадают Казань и Новосибирск.
Особой любовью пользуется Байкал, где китайцы проводят по 7-10 дней. Иногда популярностью пользуются речные круизы из Москвы и Санкт-Петербурга. Питер притягивает своим европейским стилем, Москва не так интересна, разве что столица. Сочи- Олимпийские объекты. Конечно, китайцы из Севера посещают Дальний Восток: Хабаровск и Владивосток.

8. Отсутствие интереса к православию
Несмотря на все размышлизмы правительства привлечь интерес к православным храмам, китайцы этого интереса не испытывают. Обычно они едут в Лавру или Суздаль, чтобы посмотреть на старинные храмы, не вникая в подробности.

9.Любовь к покупкам.

Китайцы в России- заядлые шопоголики. Обычно они скупают брендовые вещи, военную одежду, янтарь (который по китайским поверьям лечит болезни), шоколад и водку.
Однажды, когда я работала гидом, мы несколько часов покупали армейские военные сапоги большому китайскому начальнику. Все остальные начальники мелкого уровня просто молча терпели, а мне нужно было еще и подсказывать, какой фасон лучше. Случаются и неприятные истории, когда китайцы покупают фальшивый янтарь, а потом подают в суд или покупают тигровые шкуры, с которыми их заворачивают на границе.

10.Китайские пенсионеры, бодрые и живые.

Отдельная глава - китайские пенсионеры, которые составляют основной контингент групп в России.
Они живые и бодрые, они активные и веселые. Они не устают.
Недавно к нам приезжал дед 95 лет, я очень переживала, как бы ему не было тяжело. И дед поломал все стереотипы, отстояв часовую очередь в мавзолей, чтобы увидеть вождя мирового пролетариата.
Другая китайская бабушка серьезно заболела в Питере, болезнь грозила полным онемением тела. Все очень переживали за ее здоровье, но на следующий день бабушка вскочила и побежала в Эрмитаж, раскидав всех врачей.

11. Любовь к военной тематике

Как уже сказано выше, Россия окутана дымкой милитаризма в глазах китайских туристов.

Помимо любви к военной одежде, атрибутам, китайцы с доходом выше, едут в Россию, чтобы покататься на танках, пострелять и отведать армейской еды.
Удовольствие недешевое, но видимо российские боевики сыграли свою положительную роль в формировании образа России.

И все-таки:
китайские туристы, несмотря на свои непростые привычки, которые нелегко понять, зачастую очень приветливые и милые. Просто к ним нужно найти подход)